Mi experiencia con UBEEQO: Aumento de tarifas sin previo aviso y atención al cliente deficiente

Recientemente, tuve una experiencia negativa con UBEEQO, una empresa de alquiler de coches que decidió aumentar unilateralmente sus tarifas de alquiler sin previo aviso. A pesar de mis intentos por resolver el asunto a través del servicio de atención al cliente, no obtuve una respuesta satisfactoria. Aquí comparto los detalles de mi experiencia y cómo afectó mi confianza en la empresa.

El problema: aumento de tarifas sin notificación previa

El 28 de mayo de 2024, realicé un alquiler bajo la categoría "Small" y me sorprendió encontrar que la tarifa había pasado de 28€ a 36€ por día sin ninguna notificación previa. Este cambio abrupto y sin aviso contraviene lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007), específicamente:

Artículo 97: Obliga a informar de manera clara, comprensible y precisa sobre las condiciones esenciales del contrato, incluyendo el precio.

Artículo 60: Exige que cualquier modificación de las condiciones contractuales sea comunicada con antelación suficiente.

La respuesta de UBEEQO

Contacté con el servicio de atención al cliente de UBEEQO, explicando la ilegalidad de su proceder. Aunque recibí una respuesta inicial, mi solicitud no fue atendida adecuadamente y mis reclamaciones subsecuentes fueron ignoradas. Me indicaron que el aumento se debía a la escasez de coches y el aumento del precio del combustible, excusándose en la "flexibilidad" de sus precios.

Mis solicitudes formales

En mis comunicaciones con UBEEQO, reiteré las siguientes solicitudes:

Explicación detallada sobre las razones y circunstancias que motivaron el incremento en las tarifas.

Reversión de los cargos adicionales aplicados bajo la nueva tarifa no notificada, devolviéndome la diferencia correspondiente al alquiler realizado el 28 de mayo de 2024.

Medidas correctivas para asegurar que futuros cambios en las tarifas sean comunicados con antelación suficiente y adecuada.

Reembolso completo de la tarifa "Urban B2C Madrid", que vence el 25 de abril de 2025, así como la devolución del importe del alquiler realizado el 28 de mayo de 2024, debido a la falta de notificación previa y el cambio sustancial en las condiciones del contrato.

Falta de respuesta y acciones a tomar

A pesar de mis esfuerzos, UBEEQO no ha respondido adecuadamente a mis reclamaciones. Esto me ha llevado a considerar la posibilidad de presentar una denuncia formal ante las autoridades competentes y explorar todas las vías legales disponibles para la protección de mis derechos como consumidor. Este asunto no será ignorado, y tomaré todas las medidas necesarias para asegurar que se haga justicia.

Conclusión

Mi experiencia con UBEEQO ha sido frustrante y decepcionante. El aumento unilateral de las tarifas sin notificación previa y la falta de respuesta adecuada del servicio de atención al cliente demuestran una falta de respeto hacia los consumidores. Insto a otros usuarios a estar atentos y a reclamar sus derechos en caso de enfrentarse a situaciones similares.

Si tienes una experiencia similar con UBEEQO o cualquier otra empresa, asegúrate de documentar todo, referenciar la legislación aplicable y considerar el uso de un testigo online como EGARANTE para dar validez legal a tus reclamaciones.